La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) ha enviado una carta abierta a los proveedores de pruebas de PCR Covid-19 advirtiendo que una serie de prácticas nocivas en la industria pueden violar la ley de protección al consumidor.
La medida se produce después de que el gobierno eliminó a más de 50 proveedores de pruebas de la lista oficial después de que quedó claro que no existían.
Ahora, la CMA ha advertido que algunas empresas están anunciando precios por adelantado para las pruebas de PCR que no incluyen cargos adicionales que todos deben pagar.
También existen preocupaciones acerca de las empresas que anuncian pruebas de PCR baratas que solo están disponibles en cantidades muy pequeñas o que no están disponibles, o que no entregan las pruebas de PCR o que brindan resultados dentro de los plazos establecidos, o no lo hacen en absoluto.
La CMA también encontró evidencia de probadores que se niegan a proporcionar reembolsos a los consumidores cuando las pruebas no se proporcionan dentro de los plazos anunciados y / o acordados, o en absoluto.
La carta de la CMA instruye a los proveedores de pruebas de PCR a «revisar inmediatamente sus prácticas y políticas para asegurarse de que cumplen con los requisitos de la ley del consumidor y realizar los cambios necesarios».
La asesora general de CMA, Sarah Cardell, dijo: “Los proveedores de pruebas de PCR no deben tener dudas de que deben actuar en el lado correcto de la ley. Si no lo hacen, corren el riesgo de una acción coercitiva.
“Nuestro consejo de hoy también ayudará a las personas a definir exactamente lo que deben esperar de su dinero.
“Esta advertencia va de la mano con las acciones tomadas por el gobierno esta semana y es el último paso en nuestro trabajo para combatir los precios fraudulentos y el mal servicio.
“Continuamos trabajando en estrecha colaboración con el Departamento de Salud y Bienestar (DHSC) en la revisión de este mercado y brindaremos más asesoramiento al DHSC sobre los pasos que se pueden tomar”.
La carta enumera 11 pasos que los proveedores deben tomar, incluido no enfocar su publicidad en pruebas baratas que solo están disponibles en pequeñas cantidades; mostrando el costo total de la prueba, incluidos todos los cargos obligatorios; y proporcionar plazos «honestos, precisos y claros» sobre cuándo se recibirán las pruebas.
Los proveedores de pruebas de PCR también deben asegurarse de que las pruebas de PCR y los resultados se proporcionen dentro de los plazos anunciados.
