Las relaciones públicas y el marketing de contenidos, en lugar de la publicidad tradicional, te ofrecen historias que te generan afinidad, identificación y confianza en una marca. Puesto que, la información que consigues en la búsqueda de solucionar el problema o necesidad que presentas como consumidor; no sólo te hacen aprender sobre el tema, también tomar la iniciativa y buscar la mejor opción cuando te sientes listo para comprar un producto o servicio. Y, lo más probable es que, si terminas satisfecho, serás un cliente constante y fiel de la marca a la cual le hiciste la compra.
Inbound Marketing, una estrategia para todos…
Las empresas de cualquier tamaño pueden usar estrategias de inbound marketing como la anteriormente descrita para hacer crecer su base de clientes. Puede tomar más tiempo e incluso costar más dinero, pero cuando se hace bien, se obtienen dividendos a largo plazo y de forma constante.
Es importante saber ¿Qué es el Inboubd marketing?
Antes que nada, es muy importante conocer qué es el Inbound Marketing y como aplicarlo a tu empresa. De esta manera, podemos definir el inbound Marketing como una técnica que atrae a un público objetivo a tu negocio. Cada vez más, el inbound marketing ha ganado el aprecio de las pequeñas empresas y los proveedores de comercio electrónico; porque llama a un tipo diferente de clientes a aquellos que hacen clic en anuncios de banner y resultados de búsqueda pagados. El Inbound marketing implica alojar contenido de alta calidad en tu sitio web y plataformas digitales. Las personas descubren tu marca, a través de este contenido, y posteriormente trabajan para convertirla en clientes pagos. Esto, generalmente, sigue un proceso de cuatro objetivos: atraer y convertir, cerrar y deleitar.
Entremos en detalle y analicemos 3 de los objetivos de Inbound Marketing que tu empresa debe perseguir si busca consolidar resultados a largo plazo y de forma continua.
Atraer y convertir
La primera fase del Inbound marketing y con ello nos referimos al objetivo específico de “atraer” implica llevar a las personas a tu sitio web. Alojar contenido valioso en el mismo, como publicaciones de blog o videos integrados, es una excelente manera de hacerlo. También, lo es la optimización de tu motor de búsqueda. Lo cual, te ayudará a aparecer en resultados de búsqueda de manera orgánica. Una fuerte presencia en las redes sociales, con amplios enlaces a tus productos y servicios, a su vez, ayudará a atraer nuevos clientes potenciales.
Pero, atraer no funciona por si solo dentro de una estrategia de Inbound Marketing, para que pueda funcionar se necesitará “Convertir.” Esta fase comienza una vez que las personas vienen a tu sitio web. Atraer a tus visitantes a páginas de destino útiles y relevantes es lo que hace que el proceso se ponga en marcha. Después, tienes que invitarlos a participar emitiendo llamadas a la acción (CTA) como registrarse para una lista de correo. También, puedes ayudarlos a probar el producto ofreciendo ventas o pruebas gratuitas. La clave es aprovechar al máximo su visita a la plataforma, porque podría ser difícil hacer que regresen.
Cierre
Llegados a este punto, el objetivo del Inbound Marketing que sigue comprende el cierre. Es el momento de cerrar la venta e intentar establecer una relación vendedor-cliente tan estrecha como sea posible. El uso de un software de gestión de la relación con el cliente (CRM), puede ayudar bastante en este sentido. Ya que, permite establecer y realizar Email Marketing y a supervisar los carritos de la compra de los clientes. Aunado a esto, puedes registrar el historial de compras de todos tus clientes. Así como, cualquier información personal que proporcionen, por ejemplo, la zona geográfica. Todo esto, ayuda a los propietarios de pequeñas empresas y cualquier marca en general a entender quiénes compran con ellos, qué tipos de productos y precios les atraen y qué tipo de marketing les resulta más atractivo.
Deleite
El objetivo de la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no es ganar una sola transacción de clientes, sino crear clientes a largo plazo a los que les gusten sinceramente sus productos y servicios y quienes han demostrado lealtad para con tu marca. Para deleitar a un cliente y fomentar una relación a largo plazo, es necesario planificar el seguimiento de tus esfuerzos de inbound marketing proporcionando una gran experiencia al cliente. Esto incluye:
- Una sólida calidad de los productos. Los productos y servicios de la empresa deben satisfacer o superar las expectativas del cliente.
- Un servicio de atención al cliente fiable. Los clientes deben poder encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas. Las devoluciones de productos y los reembolsos deben ser fáciles y justos. Si la empresa utiliza chatbots, deben proporcionar información relevante y aparecer sólo en los momentos adecuados.
- Encuestas de seguimiento. Las marcas deben hacer un seguimiento de su base de clientes para comprobar si la experiencia de compra ha cumplido sus expectativas. Pueden hacerlo mediante encuestas de opción múltiple que incluyan vías para sugerir mejoras.
- Diálogo en las redes sociales. Algunos clientes prefieren interactuar con las marcas, a través de sus perfiles en las redes sociales. Para satisfacer las expectativas de los clientes, las marcas deben responder rápidamente a las consultas en las redes sociales, tratándolas con el mismo grado de profesionalidad que aplicarían a un servicio formal de atención al cliente.
La genialidad del inbound marketing es que, si bien se requiere mucho trabajo preliminar por adelantado, tu contenido y optimización de motores de búsqueda pueden dar sus frutos durante años. Pueden impulsar el tráfico del sitio web sin gastar un dólar en publicidad de pago por clic. Incluso, si decides seguir una campaña, también, puedes prepararte para un valioso alcance orgánico creando una estrategia de inbound marketing y continuar. Si deseas conocer más acerca de este importante tema, te invitamos a leer nuestra guía completa sobre Inbound Marketing ¡No esperes más!
