Un centro de fitness, gimnasio o centro de entrenamiento de crossfit es un negocio que debe ofrecer servicios de calidad para satisfacer a sus clientes. El objetivo principal debe ser ofrecer productos y servicios que los clientes adoren, para así generar ganancias y conseguir una ventaja competitiva que les permita crecer y desarrollarse cada día. Para lograr esto, los gimnasios deben ofrecer un ambiente seguro, moderno y agradable, así como una variedad de equipos y actividades para satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, la atención al cliente debe ser excelente para asegurar que los usuarios se sientan cómodos y satisfechos con la experiencia.
Todo ello tiene que ver precisamente con el rendimiento, sobre todo desde el aspecto de las finanzas -y su crecimiento-, de la capacidad de gestión de los clientes o usuarios; y por supuesto, de la inversión en aspectos críticos que permitan apalancar dicho crecimiento a la vez que se es más competitivo en el sector. Tech Fit, como solución de gestión integral de centros de fitness basada en la nube, pudiera ser uno de los mejores recursos con los que cuenten estos negocios en la actualidad.
Gestión de CRM
Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con los clientes, es un tipo de software que está pensado para administrar mejor, de forma segura y centralizada, toda la información que tiene que ver con los patrones de consumo, de interacción y de servicios que tienen que ver con cada cliente en específico.
Así, desde la plataforma citada, es posible conocer qué días les gusta ir más a entrenar, qué equipos usan más a menudo, su historial de pagos, de suscripciones adicionales, y disponer de toda esa información en paneles estadísticos donde cada uno de los datos tiene un sentido, que permite tomar mejores decisiones de mercado -como gestionar promociones, fidelizar clientes, premiar a los mejores, modificar tarifas de ciertas áreas, etcétera-.
Marketing en esteroides
Si para algo sirven las soluciones basadas en CRM es en poder utilizar cada una de las informaciones y estadísticas que generan en beneficio de las estrategias de marketing del propio negocio. En el caso de cualquier recinto para entrenar, eso tiene que ver tanto con darle identidad corporativa al software, incluyendo áreas como las pasarelas de pago, los portales informativos de cara a los usuarios y hasta los portales para brindar clases en directo de entrenamiento físico -por ejemplo-; pero que también tiene que ver con poder enviar promociones instantáneas a todos los clientes, sea por correo electrónico, SMS, notificaciones push en su móvil, y poder medir las capacidades, el alcance y las estadísticas detalladas de cada una de esas acciones con respecto a la conversión generada.
Clases por streaming y pasarela de pagos
Dos de los módulos más interesantes que ofrece Tech Fit tienen que ver con centralizar la experiencia, en la nube, para que los usuarios puedan palpar de primera mano los beneficios de esta integración tecnológica en el gimnasio o centro de fitness.
Las clases por streaming, que pueden ser en directo o en diferido, permiten generar ingresos sin limitarse al ámbito geográfico o al régimen horario del local, lo que permite tener más alcance de clientes sin tener que hacer realmente una gran inversión.
Las pasarelas de pago permiten una mejor gestión, integrándose también con el software de CRM, además de brindar seguridad y confianza a los usuarios, no debiendo preocuparse por realizar pagos una vez están en el gimnasio y poder, al mismo tiempo, utilizar esta pasarela de pago para generar mayor interacción, ventas cruzadas o incrementales de productos o servicios.
Contar con software especializado para la gestión, automatización de procesos y apalancamiento operativo dentro de un gimnasio puede marcar la diferencia entre generar más ingresos o tener que competir bajando precios, siendo permisivos o limitados en algunos aspectos, en lugar de aspirar a utilizar los mejores recursos a disposición para competir en el sector pero desde la perspectiva del liderazgo.
