Los empleados de Teleperformance que trabajan para una de las empresas de centros de llamadas más grandes del mundo tienen a Apple, Amazon y Uber entre sus clientes.
Imagen representativa. Reuters
Cómo el trabajo desde casa (FMH) se ha convertido en una nueva norma en medio del coronavirus en curso
pandemia, una gran empresa de centros de llamadas planea instalar cámaras en los hogares de sus empleados para monitorear su desempeño laboral. Los empleados expresaron indignación después de ser presionados para instalar cámaras en sus hogares o en computadoras para monitorear el trabajo.
Según NBC News, los trabajadores de un centro de llamadas con sede en Colombia que brinda servicios al cliente para algunas de las empresas más grandes del país están siendo presionados por sus autoridades superiores para firmar un contrato y permitir que su empleador instale cámaras en sus hogares.
Seis empleados, que trabajan para Teleperformance y actualmente están radicados en Colombia, dijeron estar preocupados por el nuevo contrato, que se firmó por primera vez en marzo. Los empleados de Teleperformance que trabajan para una de las empresas de centros de llamadas más grandes del mundo tienen a Apple, Amazon y Uber entre sus clientes. Actualmente, hay más de 380.000 trabajadores en todo el mundo, incluidos 39.000 trabajadores en Colombia, según NBC News.
“El contrato permite un seguimiento constante de lo que hacemos, pero también de nuestra familia. Creo que es realmente malo. No trabajamos en una oficina. Trabajo en mi cuarto. No quiero tener una cámara en mi habitación ”, dijo un empleado que trabaja para la empresa de Bogotá.
La trabajadora también manifestó que firmó el contrato por temor a perder su trabajo. Además, enfatizó que su supervisor le dijo que la eliminarían de su cuenta de Apple si se negaba a firmar el contrato. Más tarde, la mujer afirmó que aún no se había instalado tecnología de vigilancia adicional en su casa.
Según el contrato, permite el monitoreo por cámaras impulsadas por IA, almacenamiento de datos y análisis de voz que se recopilarán de los familiares del trabajador, incluidos los menores que viven en casa.
En medio de conversaciones sobre la instalación de cámaras en los hogares, pocas empresas planean monitorear digitalmente a sus empleados desde sus respectivos hogares. Este plan se llevará a cabo en un intento de recrear la supervisión de la oficina en casa.
