La indemnización por retraso de vuelo se constituye como un derecho que poseen todos los pasajeros de un avión en caso de que ocurran grandes retratos. Funciona como una especie de compensación o asistencia. También es aplicable en caso de cancelaciones de vuelo o la denegación del embarque. A continuación, estaremos hablando más acerca de la indemnización por vuelo cancelado y cuándo es aplicable.
¿Qué es el retraso de vuelo?
Básicamente, el retraso aéreo destaca como la salida del vuelo en el aeropuerto en un horario diferente al que se había reservado originalmente. En ocasiones, estas cancelaciones de vuelo pueden darse por varias horas o hasta el día siguiente. Existen dos clases de retraso que pueden dar lugar a la indemnización, las cuales son el retraso y el gran retraso. En estos casos, se toman en cuenta las siguientes características:
- Si se ha visto afectada la franja horaria, se le denomina como un retraso. No obstante, en caso de que la pérdida del tiempo supere las 3 horas de duración, se denomina como gran retraso.
- Si la fecha de salida se ve afectada, se considera como un gran retraso, lo cual puede traer como consecuencia la indemnización por cancelación de vuelo.
¿En qué momento no aplica la compensación por el vuelo cancelado o atrasado?
Vale la pena destacar que hay casos en los que el vuelo cancelado o el retraso no procede a la compensación. Algunos de estos son los siguientes:
- Circunstancias extremas en las cuales se debe generar un gran retraso o cancelar de un día para otro, las cuales no se hubiera podido evitar a pesar de tomar las medidas razonables por parte de la empresa de vuelos. Un ejemplo de ello, son las condiciones meteorológicas que impiden que el vuelo se lleve a cabo, la seguridad del viaje o inestabilidad política.
- Cuando se informa del retraso con 14 días o más de antelación a la salida que se ha previsto. En caso de que ocurra esto, el pasajero podrá tener derecho a que se reembolse su billete o a usar un medio de transporte alternativo.
- Cuando se informa el retraso entre 7 y 14 días previos y la empresa ponga a disposición un transporte auxiliar; el cual no salga más de 2 horas antes ni llegue más de 4 horas después de lo que se tenía planeado con el vuelo.
Las indemnizaciones que se deben aplicar por vuelo cancelado o retrasos
La indemnización por retraso de vuelo y cancelación que les corresponde a los usuarios puede ser variada, en cualquier caso, la asistencia consiste en brindar gratuitamente a los pasajeros:
- La comida y la bebida suficiente de acuerdo a lo que haya que esperar.
- Un transporte entre el lugar de alojamiento y el aeropuerto.
- El alojamiento en un hotel (solo en las ocasiones que sean necesarias) o estancia adicional a la pronosticada por el pasajero.
- Al menos dos llamadas gratuitas, mensajes de fax o e-mail.
¿Cuándo se puede reclamar por el retraso de vuelo?
Percibir la indemnización y la atención no es un aspecto que le impida al pasajero llevar a cabo una reclamación de vuelos en caso de haber sufrido daños perjudiciales debido al retraso. Por ejemplo, estos pueden ser económicos, morales, etc. Eso sí, hay que presentar pruebas de ello, como el billete de viaje o contratos.
En caso de obtener la indemnización por reclamo del vuelo cancelado o retrasado por vía judicial, esta será de tipo suplementario. Sin importar el caso, en la compensación se incluirá desde el reembolso del billete hasta los gastos o perjuicios provocados por el retraso.
