Si deseas incrementar las ventas de tu negocio o empresa a través de WhatsApp, pues este post te daremos a conocer algunos errores que puedes estar cometiendo y cuáles son las mejores opciones para potenciar tu WhatsApp implementado, las herramientas Kommo, que le ayudara a automatizar procedimientos comerciales, fidelizar nuevos clientes y vender más.
No hay duda de que WhatsApp actualmente es la “joya” en el medio del marketing digital, pues esta simple app de mensajería instantánea ha ayudado que empresas establezca una comunicación próxima y directa con sus consumidores, lo cual la deja en un canal de ventas efectivo.
A pesar de los múltiples beneficios que promete la aplicación, la realidad es que sus funcionalidades son muy cortas con relación a las necesidades de las empresas.
Aunque es cierto que WhatsApp Business brinda la posibilidad de desarrollar diferentes automatizaciones básicas, no son del todo suficientes. Igualmente, está el inconveniente durante la administración de un número de WhatsApp cuando se cuenta con un equipo con personas encargadas sobre la gestión de clientes, debido a que la aplicación no permite determinar conversaciones a un dependiente en específico ni hacer rastreo a la gestión de cada comprador.
Errores principales sobre la gestión de clientes por WhatsApp
Tomando en cuenta las limitaciones que WhatsApp tiene, estos son varios de los errores que tu compañía podría estar cometiendo en darse cuenta:
Usar más de un número móvil de WhatsApp. Esto resulta frustrante y confuso para el cliente, debido a que no comprenderá cuál es la diferencia entre los números. Asimismo, si el interesado escribe la primera vez a un número y después al otro, la compañía perdería rápidamente el hilo de la conversación.
No responder rápidamente los mensajes de los clientes. Cuando un interesado escribe a través de WhatsApp, su ilusión es una respuesta lo más rápido posible, sin interesar qué hora sea. Tristemente, las elecciones de automatización prometidas por WhatsApp Business no ayudan a ofrecer una experiencia perfecta ante la atención al cliente.
Solicitarle al cliente que se comunique por otro departamento para solucionar su inconveniente. Imagina que el interesado pasa horas o hasta días esperando una respuesta fiel por WhatsApp para que tristemente te digan que debe comunicarse con otro medio para solucionar su problema. Y, peor aún, que tenga que comunicarse con esa otra línea, pero que tenga que volver a explicar desde el comienzo lo que necesita porque tu compañía internamente no cuenta con una buena comunicación entre sus diferentes medios. Ese consumidor no deseará volver a comprarte.
