En el mundo de los negocios, la prestación de bienes, servicios y venta de productos, contar con una buena cartera de clientes es vital, y si eres vendedor o dueño de un negocio debes tener claro que tanto la captación como la fidelización de clientes son procesos claves para que, sea cual sea la actividad económica que desempeñes, la misma sea sostenible en el tiempo.
Están muy bien todas las estrategias publicitarias y promocionales, como el marketing digital y demás campañas para dar a conocer tu producto y demostrar que es bueno, pero nada de esto podrá perdurar y tener una base firme, si no consigues que tu cliente quede realmente satisfecho. Y cuando decimos la palabra “realmente”, nos referimos a todo ese acompañamiento que debe haber en un proceso de compra y venta.
En este sentido, queremos hablar de la fase de postventa, que no es más que el seguimiento que se le hace a un cliente una vez ha comprado tu producto para saber si se encuentra totalmente satisfecho con la gestión y el producto en sí.
Esta estrategia de atención directa y personalizada involucra grandes ventajas para tu negocio, porque un cliente feliz puede ser portavoz de su experiencia para otros. Por otro lado, consigues fidelizarlo, lo que a su vez lo convierte en un cliente reiterativo que siempre acudirá a ti cuando necesite tus servicios o, por lo menos, permanecerás entre sus principales opciones de compra.
Sabiendo esto, es importante conocer algunas estrategias puntuales que harán que el proceso de postventa sea exitoso y conseguir esas ventajas adicionales para el éxito de tu negocio.
Una buena postventa abre otras posibilidades de ventas
Cuando has vendido un producto y tu negocio tiene la capacidad de ofrecer mantenimiento, formación, repuestos y otros servicios relacionados, tener a un cliente fidelizado por una buena atención y seguimiento hará que el mismo acuda a ti para obtenerlos de nuevo. Por ejemplo, si tienes una ferretería y un cliente compró una desbrozadora, lo más probable es que regrese a tu tienda por accesorios y otros complementos para mejorar el uso del producto.
Una estrategia que funciona es llamar al cliente una vez ha transcurrido un tiempo de la compra y preguntar cómo le ha funcionado el producto, ofrecer algunos consejos útiles para un mejor uso, y a la vez, brindar la posibilidad de adquirir otros productos que le sean convenientes y complementarios.
Ofrecer soporte técnico, asesorías o gestionar adecuadamente las políticas de garantía de un producto, son acciones que sin duda alguna, forman parte del proceso de postventa, y un buen desempeño de ello hará que tu cliente esté siempre conforme con el tipo de atención.
Pendiente con tus políticas de envío
No hay nada más molesto para un usuario que comprar un producto a través de una tienda online y que el servicio de envío sea deficiente, o que tarde más de lo esperado, o que los empleados responsables ofrezcan un trato poco amable.
Ante este riesgo que se puede escapar un poco de las manos del dueño del negocio, es importante mantener estrechas relaciones de operatividad con la empresa de envíos que hayas contratado para el servicio, ya que un cliente, cuando presenta este tipo de quejas suele comunicarlas directamente a la empresa donde ha comprado el producto y no en la de los envíos. Si falla esta fase de la compraventa, la valoración hacia el producto puede verse afectada gravemente.
Mantén un servicio de comunicación gratuito las 24 horas del día
Es otra estrategia que apunta favorablemente a cumplir con un exitoso proceso de postventa, ya que estar disponibles ante cualquier circunstancia que pueda afectar a un cliente, es un gesto que siempre se agradece.
Ten en cuenta la importancia de que esta vía de comunicación sea gratuita y esté siempre disponible, ya que resulta molesto para cualquier persona solicitar asistencia a una empresa y que tenga que pagar adicionalmente por la misma.
Aprovecha las herramientas digitales
Gracias a los avances tecnológicos hay diversas maneras de hacerle seguimiento a un cliente que haya comprado tus productos, lo cual llega a brindar una cercanía especial para que se sienta bien atendido.
