Según una encuesta de Which ?.
Millones de personas han cancelado un paquete de vacaciones desde que comenzó la pandemia de coronavirus, y miles de millones de libras se han retenido ilegalmente en reembolsos por vacaciones canceladas durante ese período.
Desde entonces, la mayoría de las empresas han superado la acumulación de reembolsos, pero la confianza en la industria y en algunas empresas de vacaciones aún se ha erosionado.
A principios de este año, ¿cuál? Entrevistó a más de 4.000 personas que tomaron un paquete vacacional que no fue posible entre marzo del año pasado y febrero de 2021 para establecer si volverían a reservar con la misma empresa en el futuro y por qué.
En general, siete de cada diez encuestados dijeron eso. Es probable que vuelvan a reservar con la misma empresa en el futuro, pero se evidenciaron enormes diferencias entre las empresas que intentaron tratar bien a los clientes durante la pandemia y las que no lo hicieron.
Más de ocho de cada diez clientes de Audley Travel, Hays Travel, Jet2 y Saga que tenían un paquete de vacaciones que no podían continuar dijeron que probablemente volverían a reservar con la compañía.
Pero en el otro extremo del espectro, solo la mitad de los clientes de Ryanair y Teletext Holidays encuestados dijeron que probablemente volverían a reservar un paquete de vacaciones con la misma empresa.
¿Tiempo? ya informó sobre la lucha que tuvieron los clientes de Ryanair para obtener reembolsos de vuelos; esta es la primera vez que informa quejas de clientes que reservaron un vuelo y un hotel junto con la aerolínea.
Ryanair niega que se trate de viajes combinados, pero ¿cuáles? cree que actualmente vende paquetes de acuerdo con las Regulaciones de viajes combinados y viajes vinculados de 2018.
Según la normativa, los clientes que han reservado un paquete vacacional tienen más derechos que los que han reservado solo un vuelo.
En una respuesta equilibrada, Ryanair llamó a los encuestados a Which? Búsqueda “engañosa”.
Una declaración agregó: “¿Esta es otra ‘noticia falsa’ de Qual?
“Ryanair no comercializa ni vende paquetes de vacaciones y si es erróneo o mítico, ¿cuál? Los participantes de la encuesta dicen que no reservarán paquetes inexistentes con nosotros, por lo que esta devastadora noticia no nos costará ni un centavo, ya que no vendemos paquetes de vacaciones al mítico o engañado ¿Qué? ”.
Ryanair también está hoy en guerra con Kiwi.com
En general, la mitad de los encuestados que dijeron que no reservarían con el mismo proveedor en el futuro dijeron que esto se debía a que ya no confiaban en la empresa.
Casi una cuarta parte de los que dijeron que difícilmente reservarían unas vacaciones con la misma empresa en el futuro dijeron que no estaban satisfechos con lo que recibieron en lugar de las vacaciones que no sucedió.
Muchos clientes de viajes combinados no recibieron la opción de reembolso a la que tenían derecho legalmente cuando se cancelaron las vacaciones el año pasado y, en su lugar, solo se les ofreció la opción de volver a reservar para una fecha posterior o aceptar un cupón o una nota de crédito de reembolso.
Otros recibieron solo reembolsos parciales ya que los proveedores de paquetes de vacaciones lucharon por recuperar el dinero de los vuelos de las aerolíneas.
Rory Boland, editor de Which? Viajes, dijo: “Con los viajes internacionales todavía plagados de riesgos potenciales que pueden dejar a los turistas sin poder viajar según lo planeado, confiar en que una compañía le reembolsará si las cosas salen mal será vital para alentar a los clientes a reservar en el futuro.
“Sin embargo, un número considerable de empresas no parece haber aprendido lecciones de la interrupción del verano pasado y continúan ofreciendo a los turistas una protección financiera limitada si sus vacaciones se ven interrumpidas por cambios en las restricciones de viaje o por tener que aislarse.
«Es importante que los viajeros investiguen un poco antes de reservar unas vacaciones, mientras que el coronavirus sigue siendo un riesgo, para ver si el proveedor de vacaciones los dejará de su bolsillo si no pueden viajar cuando llegue el momento».
Solo la mitad de los que tenían paquetes vacacionales que no se tomaron con Ryanair (50 por ciento), Teletexto (51 por ciento) y Opodo (53 por ciento) dijeron que probablemente volverían a reservar con las compañías, mientras que solo seis de cada diez clientes con Southall Travel (58 por ciento), Love Holidays (60 por ciento) y Expedia (62 por ciento) cuyas vacaciones no pasaron dijeron que volverían a reservar con la misma compañía en el futuro.
Casi dos tercios (63 por ciento) de los clientes de paquetes vacacionales de Ryanair que dijeron que no volverían a reservar con Ryanair dijeron que era porque ya no confiaban en la compañía, mientras que más de tres cuartos de los clientes de Love Holidays (77 por ciento) dijeron lo mismo. .
Muchas de las quejas sobre estas dos empresas se centraron en problemas para obtener reembolsos, con clientes quejándose de largas esperas, reembolsos parciales y falta de simpatía o comprensión por parte de las empresas al intentar recuperar su dinero.
