La implementación de herramientas de tecnología como el rastreo GPS se ha vuelto indispensable para mejorar la atención al cliente en las empresas de transporte de mercancías. Utilizar la tecnología GPS ayuda a brindar una experiencia satisfactoria, fidelizar a los clientes actuales y atraer nuevos consumidores.
Pero… ¿Qué es la tecnología GPS exactamente?
El rastreo GPS es un sistema de radionavegación que a través de distintas señales emitidas por la vía satelital permite conocer en tiempo real la localización exacta del dispositivo que emite la señal. Además de optimizar la atención al cliente, el rastreo GPS ofrece múltiples beneficios a las empresas transportistas,entre los cuales es importante destacar los siguientes:
-Detectar de forma inmediata y en tiempo real la ubicación de cada vehículo y, por lo tanto, saber si la flota está cumpliendo la ruta establecida
-Identificar cualquier desvío o anomalía en el trayecto y contactar personal policial en caso de ser necesario socorrer al conductor, para evitar robos de mercancía
-Personalizar alertas de combustible y otras tareas de mantenimiento para mantener los vehículos en perfectas condiciones
-Reducir el consumo de combustible para contribuir al cuidado del medio ambiente y también disminuir las inversiones en gasolina
-Informar a los clientes a toda hora sobre el estado y ubicación de la mercancías, mejorando así la imagen comercial y aumentando la productividad
Rastreo GPS y atención al cliente
En la actualidad, los clientes precisan soluciones rápidas y eficientes a sus necesidades. En el caso del transporte, una empresa que puede realizar entregas puntuales será valorada por sus clientes y logrará posicionarse como una compañía confiable en el sector. A continuación, entonces, compartimos algunas de las razones por las que el rastreo GPS es fundamental para mejorar la atención al cliente de las empresas transportistas:
1)Puntualidad en las entregas:
Como vimos, la puntualidad es sin duda uno de los aspectos trascendentales para toda empresa de transporte. Cumplir con el día y horario pactado con el cliente es la mejor forma de demostrar respeto y atención para con quién confía en la empresa.Con el rastreo GPS es posible hacer un seguimiento de la flota durante todo el trayecto, de modo que pueda asegurarse de que los envíos se entregan de forma segura y puntual.
2)Cuidado de las mercancías
Con el rastreo GPS los clientes pueden conocer durante todo momento la localización de sus mercancías, de manera de contar con la tranquilidad de que están seguras y cumpliendo las rutas establecidas. El rastreo satelital es de gran ayuda para evitar robos y eventuales accidentes viales, que además de significar un peligro para los conductores resultan también en importantes pérdidas económicas para los clientes.
Por otro lado, gracias a este tipo de herramientas es posible establecer alarmas y alertas ante cualquier anomalía durante el recorrido de los vehículos. Así, los clientes podrán asegurarse que la policía actuará rápidamente ante cualquier eventualidad o problema que sufra la flota que transporta sus mercancías.
3)Información precisa y en tiempo real
El rastreo GPS, a su vez, ayuda a brindarle a los clientes la mejor información en tiempo real. Al conocer la ubicación de los vehículos es más fácil informar ocasionales demoras o, por el contrario, adelantamientos a los plazos estipulados y evitar que el cliente pierda el tiempo. De igual manera, esta tecnología es ideal para facilitar las tareas de carga y descarga de mercadería.
Tips para mejorar la atención al cliente
Además de utilizar diversas herramientas tecnológicas como el GPS, hay algunos consejos que es preciso conocer para mejorar la atención al cliente de una empresa de transporte:
–Conocer al cliente
Conocer al cliente es esencial para brindar un buen servicio. Comprender sus intereses y necesidades, sus comportamientos y deseos ayudará a conectar con los clientes y brindar un servicio satisfactorio. Ofrecer atención personalizada, considerando las características propias de cada cliente, es uno de los secretos del éxito en la atención al cliente.
-Simplificar la experiencia
Simplificar la experiencia de los clientes es de vital importancia para que tenga una opinión satisfactoria. En el caso de las empresas de transporte, es importante que puedan acceder a la información de sus mercancías de forma rápida y sencilla. Cuánto menos tiempo le demande obtener soluciones, ¡mejor!
-Optimizar el servicio de postventa
Un buen servicio de postventa genera las condiciones necesarias para que el cliente vuelva a confiar en la empresa. Contar con un servicio de postventa de calidad fortalece las relaciones con los clientes. Al mismo tiempo, una buena idea es establecer espacios de comunicación dónde los clientes puedan realizar comentarios sobre su experiencia con la compañía.
-Ofrecer distintas vías de comunicación
La comunicación fluída con los clientes es esencial para las empresas de transporte. Una buena comunicación ayuda a optimizar la coordinación de horarios de entrega y mantener informado al cliente sobre lo que sucede en la carretera.
Para aprovechar al máximo la información brindada por los equipos de rastreo GPS y demás herramientas tecnológicas, es imprescindible ofrecer múltiples vías de comunicación. Además del contacto telefónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea como telegram o whatsapp ayudan a mantener la comunicación fluída con los clientes durante todo el recorrido.
